【レポート】LINEオープンチャット 初のオンラインイベントに参加！「LINE OPENCHAT LEADER ONLINE MEET-UP 2020 JUNE」

LINE OPENCHAT初のオンラインイベントの模様を余すところなく完全レポート！

先日、2020/6/18に開催された、
「LINE OPENCHAT LEADER MEET-UP 2020 JUNE」

今回のMeet-UPイベントは、ミーティングアプリのZoomを使ったオンラインでの開催！

まさかと思いましたが、今回もお招きしていただいので、全力でレポートしていきたいと思います！

パソコンから参加したイベントの様子はこんな感じ

今回は、50人近くの優秀なルーム管理人さんが、インターネットを通じてスマホやパソコン、またはタブレットから参加されました。

参加された管理人さんとのやり取りは、事前に用意されたオープンチャットのルームを使ってのチャットでおこなわれました。

オープンチャットの中の人登場

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司会進行をつとめさせて頂きます、オープンチャットサービスチームの塩澤です。
よろしくお願いいたします。
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同じくオープンチャットサービスチームの原田です。
よろしくお願いいたします。
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今回の司会進行は、前回のMeet-UPと同じくオープンチャットサービスチームの塩澤さん、また質問への回答や状況の説明などは、オープンチャットサービスチームの原田さんによっておこなわれました。

Zoomでのイベントは運営さんとしても今回がはじめての事だそうで、本来であれば対面でのイベントを、大阪や福岡で企画していたそうです。

今回のイベントは時間としては短く前回のMeet-UPの半分ほどとなりましたが、コンテンツの内容や情報量は、前回以上のかなりのボリュームとなりました。
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前回のMEET-UPレポートも合わせて読んでみよう

https://loveworks.fun/2019/12/17/meet-up2019/
https://loveworks.fun/2019/12/17/meet-up2019-2/

[box06 title=”座談会:公式レポート”]
上手にやっていくコツとは？ オープンチャット運営のポイント【座談会レポ：前編】

3ヶ月つかって分かった！オープンチャットの楽しみ方【座談会レポ：後編】[/box06]

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それでは今回のイベント内容を、余すところなくお伝えできればと思います。個人的な感想を交えながらお伝えしていきたいと思いますので、最後までおつきあいよろしくお願いいたします。
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これまでのヒストリーと最新状況

こうして見ると、とてもタイトなスケジュールですね。リリース後から機能を制限していたそうですが、年末から全力を出してサービスを動かしているそうです。

この中でも大きなものとしては、1月に再スタートした「ピックアップ機能」。これは運営さんとしても、再始動できないのではないかなという不安があったそうです。これにより色んなルームを探しやすくなりました。

3月にスタートした「人気キーワードの表示開始」、「アナウンス機能の改善」、 5月には「LEADER AWARD」があったり、メイン画面に「人気」が表示されるようになるなど、機能面での改善が進みました。

主なユーザー属性

年代別利用状況

ユーザーの年代別利用状況では、前回とは大きく変わり、コロナの影響もあってのことではないかとの事で、10代と20代の利用が大きく伸びる結果となりました。

10代が最多の32％を占める事となりましたが、20代もほぼ10代と同じ水準だそうで、10代20代を合わせた利用者数は、全体の約60％を占める形となりました。

また、利用がもっとも少ないのは50歳以上となりました。

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未成年の方が多く利用されていることを考えて、ルーム運営していく必要もあるかも知れませんね。
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都道府県別 人口比 利用ランキング

前回は都道府県別に利用人数のランキングを出していたのですが、今回は人口比率としてランキングを出しているそうです。

赤い四角で囲っている「福岡」、「富山」、「群馬」は、半年前より増加率が高かった3県となります。

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この３県の増加率が高かった要因が気になりますね。
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男女比率

男女比率は、ほぼ同じといった状況となりました。

カテゴリー別ランキング

カテゴリー別のランキングは、前回と同じ「ゲーム」が圧倒的な人気となりました。

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６か月前の統計からランクアップしたカテゴリーは黄色い枠の、「アニメ」「芸能人」「団体」「金融・ビジネス」「健康」「イラスト」となりました。

こちらの変動に関しては、「ユーザー年齢の比率の変化」が大きく影響していそうな気がしますね。また、「女性ユーザーの増加」なんかもあるのかも知れません。

「金融・ビジネス」に関しては、情報への渇望の強さの表れかも知れません。

このランキングには記載しませんでしたが、ダントツで多かったのは、なんとカテゴリーの「指定なし」でした。
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適切なカテゴリー指定をすることで、オープンチャット公式メインページのカテゴリー内にある「ランキング」や「急上昇」に掲載されるチャンスがあり、そこからのメンバーさんの増加も期待できるので、カテゴリー設定はきちんとしたいところです。

もう少し規模感のわかる情報

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ここからは更に詳細なデータをご紹介いたします！
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Q1.1日どれくらいの数のトークルームが作られている？

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これはおどろきです！想像を遥かに超える数字でした。
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Q2.新規加入数が多いトークルームは?

上記のルームが人気のキーワードとなるそうです。

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以前、ピックアップに「写真でひと言！大喜利部屋！」という運営しているルームが掲載されたことがありますが、半年近く掛けてメンバーさんをやっと80人ほど集めたのですが、ピックアップに掲載された直後、たったの1日でその倍以上となったことがあります。

500人から1000人の参加というと、それ以上に大きな数となるので、ピックアップに掲載される前にそれなりの体制が整っていないと大変なことになるかもしれません。また、荒れやすいルームの傾向は、この辺とリンクする傾向にあるそうです。
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Q3.トーク量が多いトークルームは?

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ぼくが運営しているルームで体験した最多のトーク数は、1日2000送信くらいだったので、2万5000トーク送信となると想像がつきません。。

単純に時間で割ると1時間あたり1042送信、1分間では17送信ということになります。

さらに時間のかたより考えれば、トークが集中する時間帯では、トークを目で追うことができるのかと思ってしまいますね。本当にすごいです。
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第1回Leader Award開催

審査基準に関してはかなり悩んだそうですが、まずはトーク量を定量的な基準として考えたうえで、中身などを含め幅広い年齢層を受け入れているかどうかであったり、ジャンルであったりといったことを考えながら選んでいるそうです。

OpenChat Leader Awardとは

オープンチャットにおいて特に活動量が高かったトークルームの管理者さまを表彰するイベント。※活動量はトークルームのメンバー数やトーク量などを基準に査定。

第1回受賞トークルーム

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トークルームのカテゴリー・テーマも非常に幅広く、オープンチャットが老若男女問わず多くの方々にご利用いただいていることを大変嬉しく存じます。
今回受賞されたトークルームは、美容系、ゲーム系、スタートアップ関連、マネー系、教育系、漫画家さんご自身が運営されているトークルーム、投資系、グルメ系、育児系、美容師さん向けの情報などまさに多種多様でした。
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第１回 受賞トークルームを紹介

アワード今後の開催予定は?

Awardの今後としては、年4回クオーターごとの開催を予定しているとのこと。

今後は、活動量以外での指標で「特別賞」も新設予定だそうです。

特別賞について

第2回以降は“活動量”だけでなく、ユーザーの皆さまからの“推薦”を反映した特別賞を新設する予定です。

おすすめのトークルームがある方は、下記のフォームにてトークルームURLをお送りください。自薦、他薦は問いません。

優秀オープンチャットの今後

まだ構想段階だそうですが、年末には「年間表彰」や「専用のエンブレム表示」ができるようなかたちを考えているそうです。

安心・安全にご利用いただくために

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続いてはアンケートで最も多かった、迷惑行為に関しての内容になります。
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重点的に着目している観点

特に重点的に着目しているのは、匿名性ならではといったところも含めて、こういったキーワードを出し、一般的にきちんと対応しなければいけない、こういった内容をどうするかと日々戦っているそうです。

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ユーザーページが閲覧でき、自己紹介や過去のツイート内容やフォロー＆フォロワーを見ることの出来るツイッターと比べ、入室してすぐにどんなユーザーなのかが分からないープンチャットは、匿名性がより高いと言えるのではないかと思います。

高い匿名性が保持されていれば、安心して参加や発言が出来る反面、そう反してリスクも高くなってしまいます。スライドに挙げられた「重点的に着目している観点」は、まさに匿名性がはらむ多くのリスクを表したキーワードではないでしょうか。
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未成年ユーザーとオープンチャット

未成年ユーザーの割合は32％となりました。

未成年の増加の要因としては、コロナの影響で長期的なお休みがあったことが大きな要因ではないかと言ったところで、一気に増えました。

未成年ユーザーの特徴

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若年層が多く参加するルームも運営していますが、傾向としては多くみられるかもしれません。

アイコンに関しては、簡単にSNS用のオリジナルアイコンがつくれる、アイコンメーカーを使う人が増えているように思います。
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[box04 title=”オススメのSNSアイコンメーカー”]
picrewアイコンメーカー
簡単に、可愛いオリジナルSNS用アイコンをつくりたい人にオススメ！
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未成年ユーザーの利用制限

大人と未成年では求められるユーザー体験が違うことなどを踏まえ対応を検討中

現在、未成年ユーザーは安心安全の観点で、一部利用制限がされています。

[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
未成年ユーザーは検索機能がないため、ピックアップに掲載されているルームやカテゴリー上位に表示されているルームにどうしても集中してしまう傾向があります。それによってユーザー体験の違う大人と子供が混ざることが、果たして良いのかといったところの認識は私たちも非常にしております。

ですので、「年齢属性に合わせたお勧めができるエンジン」ですとか、「安全性が担保できたルームだけを検索解放する」と言ったところを今検討しているところです。非常に重要な観点として捉えています。
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未成年ユーザーへの啓発

[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
未成年ユーザーへの啓発といった活動で、サービス開始から特に問題になりがちな4項目をピックアップして、それをトーク画面に直接送信できる縦長サイズの画像や、ノートの表示・シェアに最適なサイズの画像をつくってシェアして頂くことで、認知をはかる活動などもしています。

どうか皆さまも定期的に、こういった画像を拡散するご協力などをして行って頂いて、未成年の方にマナー良く使って頂くというところの啓発にご協力いただければとは思っております。
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[box05 title=”保存してルームで使おう！”]

こちらのイラストを長押しして保存してから、ノートのタイトル画像にしたり、トークに流してお使いください下さいませ。

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迷惑行為

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迷惑行為に対する取り締まりを強化しております。
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迷惑行為の対策強化

荒らし行為など迷惑行為の取り締まりを強化

迷惑行為の事例

迷惑行為① 不適切発言に即退出

迷惑行為事例② 不適切な名前で入退室

迷惑行為③ 共同管理者による強制退出

迷惑行為④集団による組織的な荒らし

迷惑行為の撲滅に向けての対策

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コミュニティーの破壊をする行為に関しては厳重に対応しているそうです。

破壊行為に関しての永久懲戒という処分は、非常に重い処分ですね。今後さまざまな対策がなされ、管理人さんの負担が益々減っていきそうですね。
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その他の迷惑行為

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リンクの貼り逃げなどの迷惑行為は、NGワードにリンクワードの一部を追加することで、一切のリンクが貼れなくなるので、トークルームの宣伝貼り逃げ・アフェリエイト誘導などを制限することができます。

この場合は管理人もリンクが貼れなくなってしまうため、ノートにリンク集をつくってコメント欄を使ってリンクを記載していく方法で、リンクを管理するやり方もあります。
リンク集のノートを必要に応じてトークに流す方法を取ると、さほど支障はないかと思います。リンクをストックできたり管理のし易さを考えると、この方法を取ったほうがメリットは大きいかも知れません。

NGbotを活用することで不快なコメントを規制することもできるので、NGbotを活用されていない方は、その都度調整しながらNGワードを追加していくのも良いかも知れません。
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[box04 title=”リンクをすべて制限するためのNGワード”]http　ine.　nav.cx　bit.ly　.com　.net　.jp　.org　.co　.ne　.me[/box04]
上記のNGワードをすべて追加すると、トークにリンクを貼ることが出来なくなります。
※かならずスパムフィルターのNGワード設定で、「NGワードを含むメッセージを削除」を選択してください。

モニタリング

LINEのモニタリンググループ

LINEグループが提供しているさまざまなサービスのノウハウを共有しながら、モニタリングをおこなっているそうです。

日本国・海外によるモニタリング

世界5拠点で24時間365日の有人でのモニタリングと、AIによる自動処理をおこなっているそうです。

モニタリングで何をしているのか

注意しなければいけないキーワードに関しては、すべてスコアリングを指定しているそうです。その中で、スコアが高いものから優先して目視確認し、本当にクリティカルなものは、すぐに自動で処理されているようです。

また、問題のあるユーザーの動向に関しては、ルームをまたいで他のルームでも問題のある行動を行っていないか目視確認しているそうです。

更には、ユーザーに紛れ込んで実際にパトロールをしたりもしているそうです。

トーク表示に関する判定【初公開！】

発言自体がどういう仕組みでフィルターにかかって削除されているのかと言う仕組みを初公開して頂きました。

これも1年かけていろいろな方法でバージョンアップされているそうです。

モニタリングの仕組み

[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
画像とコメントどちらがクリティカルかと言うと、当然画像のほうになりますので画像に関しては当然強化しております。

テキストに関しては、表現の自由と言うのも尊重すると言うこともありますので、現状「クリティカルなもの」、「放送禁止レベルのもの」、そういったものに絞っています。

また、管理人の皆さまがルームで設定していただいたスパムフィルターで、自動削除と言うのも合わせてお使いいただけます。

以上がトーク表示までのロジックとなります。

また、質問にも頂いていますが、「NGワードの規制の緩和」についてですが、事実緩和しております。
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トークルームの表示制限や削除

トークルームは露出制限や強制削除が行われる場合があります。

未然に問題が起きる可能性が高いトークルームに、自動で表示制限をかけるという機能が先週から導入されたそうです。何か起きてからでは遅いですし、これに関しては1時間単位でリフレッシュしているそうです。

トークルームに実際にパトロール参加してトークやノートチェックもされているとのこと。

トークルームの表示制限は現場では、オススメには出さないようにしようだとか、ランキングには出さないようにしようだとか、すべて人の手で仕分けているそうです。

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新規につくれたルームや、ルームのタイトルや説明などを変えた際に、全件目視で確認していると言うのは驚きですね。

ルームのタイトルや説明を変更したときに、検索に表示されるまでの時間にばらつきがあるのはこのためだったのですね。

一度表示制限を受けてしまったルームの問題が改善された時など、また表示されるのかどうかも気になるところですね。
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投稿自動ブロック&利用停止制限

過去の違反投稿の膨大なデータ分析をおこない
類似する問題行動がおこなえないよう自動で削除や利用制限

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実際は、ここに書ききれないほどの自動のフィルターといいますか、停止措置を入れています。
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[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
ありがとうございました、この内容に関連した質問を皆さまから頂いておりますので、原田より回答させていただきます。
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みなさまからの質問

質問１

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
管理人として違反者を「強制退会」する行為と、投稿を残して皆さんに「通報」してもらう行為、どちらが違反者にとってダメージが大きいですか?
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
考え方としていろいろあると思うのですが、通報すると当然モニタリングチームの方で確認はします。強制退会にすると、通報は免れるかもしれないのですが、ルーム自体の被害は避けられる事にはなると思います。

オープンチャット自体に制限を掛けさせたいのであれば、通報だと言うことになるかもしれませんが、ルーム自体の治安を守ると言う観点では強制退会と言うことになるかなと思います。なので本人にとってどっちがダメージが大きいかと言う事は、本人次第かもしれませんがダメージとして大きいのは、オープンチャット自体の利用をできなくさせると言う意味では通報かもしれません。
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質問２

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
SNSの利用を禁止されている未成年を、オープンチャットから他のSNSにつなげてしまうリスクに対しどのような対策をお考えですか。

青少年の健全な育成と言う観点で、チャットに依存する小中学生が増えるリスクについてどうお考えですか。
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
未成年に対する保護はリリース前から本当にどうするかといった話もありますし、自分の子供がこれを触れたらと言う観点も、考える事は正直非常にあります。そういう意味では私たちも出来る限りの事は行いたいんですけれども、そうするとサービス全体に何もできなってしまうと言った事があったり、皆さまが使えにくくなると言うことも事実ありますので。

OSでの機能制限やLINE自体が12歳以上になったこともありますし、オープンチャットに限らずグループトークでも同じ問題があるんですよね。オープンチャットだからと言うわけではなく、グループトークもずっと夜中までやっていたりといった事もあると思いますので、基本は各ご家庭でLINE自体の利用を制限するといったところでご判断いただくのが良いのかなといったところです。
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質問３

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
強制退会+再入会禁止にしたユーザが、その後ニックネームを変えた場合、再入室できますか?
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
皆さんお分かりだとは思いますが、裏では同一のユーザとして識別できるようになっておりますので、これはできませんと言ったところになります。名前を変えただけでは何もできないです。
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質問４

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
LINEオープンチャットは、悪質利用への「発信者情報開示請求」には、対応していますか?
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
先般いろいろと社会的な話題にもなったと思うのですが、もちろん対応していると言うよりもSNS事業者として、TwitterさんやFacebookさんと一緒に声明を出させて頂いていて、もちろんそれ以前からもこちらは対応しております。事実、何件か開示対応したと言うのもありましたので、こちらはもちろん対応しております。
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SNSでの名誉毀損や侮辱などの投稿を禁止へ–TwitterやLINEらが緊急声明

オープンチャットの今後について

[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
オープンチャットの今後についてのお話しになります。皆さま気になっております、「オープンチャットの機能改善・新機能」についてや、「オープンチャットの今後」についてのお話になります。
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機能改善、新機能について

リリース当初から多く寄せられたご意見・ご要望

過去の投稿まで遡らなければアナウンスを読み込めず、アナウンスがきちんと機能していませんでしたがこちらは改善されました。

オープンチャット全体の通知を表示させない「N」表示は、ちょうどこのミートアップ前日のiOS版のLINEアップデートで実装されました。これによってオープンチャットの通知を表示しない設定も選べるようになりました。

送信取り消しは、まもなくのバージョンでリリースされる予定で、現在最終段階だそうです。送信取り消しの機能は待ち望んでいた人も多いのではないでしょうか。

入室や強制退会のログを消したいと言う要望も多く、こちらが検討しているそうです。

メッセージの検索に関してはリリース当初から多く寄せられていた要望だそうですが、簡単には解決できない課題がいろいろ山積みで企画で進行しているようです。もう少しお待ち下さいとの事。

現在検討している改善や新機能の紹介

[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
確定されていない現在検討中のものも含まれており、今後変更または見直しされる場合がございます。
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現在検討をしている改善や新機能

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今回は企画サイドから無理を言ってもらって来ていただいたそうです。

ルームを閉める時などログを残したい時に残せるような仕組みも検討されているようです。

今後bot関連の強化が進んでいくとオープンチャットはかなり様変わりしていくのではないでしょうか。
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今回いただいた機能要望

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ルールと自己紹介がノートにあるルームが多いのではないでしょうか。通常のノート利用とルールと自己紹介の切り分けは、重要な検討課題なのかも知れません。

より細かい管理者権限の設定は、ほぼすべてのメンバーさんに共同管理権限のバッチをつけるスタイルを取っているので、個人的にはとても欲しいところです。細かい管理者権限の設定ができるようになれば、バッチ自体をより魅力的なネーミングにして、参加意欲の向上につながるものとなればうれしいです。

今回挙げられた要望には、「管理者権限」に関する内容が多く見られました。機能と一概にいっても、権限を共同管理者に付与するという行為に関しては、コミュニケーションを円滑にはかり、人間関係のトラブルを回避する上でとても重要な機能であり、それゆえに「管理者権限」と言う機能への要望が集中したのではないかと思いました。
これらは今後、全体として大きな改善があるかもしれないですね。
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さらに認知・利用機会を広げるために

さまざまな認知・利用機会を企画実施中

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今は機能面の改善はもとより、認知や利用機会を広げる段階に来ているそうです。今後、より多くの方がオープンチャットを利用し、リアルタイムのチャットを通じて、すばらしい情報や感情の共有を得られる機会が持てることを願います。
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皆様のブログ記事なども募集

[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
皆様の中で書かれたブログ記事などもよろしければお知らせください。

公式記事などからリンクを貼らせていただいたり、公式SNSでリツイートなど紹介させていただければと思います。

オープンチャットのことを取り扱われる機会があればぜひお知らせいただけるとうれしいです。

一方的な運営からのPRだけでなく、皆さまの実体験と一緒に多くの方に知っていただく機会が作れたら幸いです。
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皆様からの事前質問

[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
今回も、事前に皆さまからいただいた質問を、4つほど原田より回答させていただきます。主に機能面や、サービスの考えなどになります。
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※1部許可を頂いた管理人の方からの質問には、オープンチャットのハンドルネームとアイコンを使用させていただいています。

質問１

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
管理しているルームが重いです。また、重いと言う理由で退会する人が一定数います。LINEのキャッシュを削除する以外に、改善策はありますか?
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
私たちも悩んでおります。こうすれば解決するというのが分かった段階では無いのですが、トーク一覧からいちど削除して、もう一回オープンチャットを開けば軽くなるケースも実際確認はしております。この場合ログはサーバーに残るのでご安心ください。ただ、発言がないとトーク一覧に表示されないため、オープンチャットメイン画面の右上からマイリストを開いて、そこからもう一回トークルームに入る方法で解消される可能性はございます。ログ関連がいろいろ影響しているのではないかと言うところもありますが、実際はわからない状態です。
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質問２

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
「不明なユーザー」と言うニックネームになっているユーザは、オープンチャットが指定する禁止ワードをニックネームに使用しているユーザですか?
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
その通りでございます。このニックネームは自分で変えない限りそのままとなっています。
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質問３

[chat face=”panb.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
トークルームメンバーでのZoomの利用は問題ないと思いますが、Zoomやオフ会を行うため、別の専用トークルームを作成したところ、そのルームが削除されたと言う声を聞きました。

このような別トークルームは、管理者が共通している等の情報から、ほかのトークルームの延長であると判断されますか?あるいは無関係のトークルームと判断されていますか?
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
このケースが未成年と言うキーワードに当てはまるかは分からないところがありますが、そもそも出会いが目的として関連して調べられるところで分かった範囲では、削除の対象には当然なります。未成年が何の目的もなく会うと言うのはまずNGですね。

ズームと言うと判断が難しいところではありますが、多分未成年が目的もなくなると言うところで判断されたのではないかと思います。
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[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]ちょっと後半むずかしいところだと思いますが、管理者が共通していると言う情報を使っているわけでは無いです。こちらが定めたガイドラインと言うところから、削除するとかそういった判断をさせていただいております。
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質問４

[chat face=”panb.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
オープンチャットメインページの、「ピックアップ」枠への掲載基準を教えてください。
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
ピックアップでは、テーマを設定していたりしますので、あとは期待だったり、成長とか人気だというキーワードで、毎週のように選ばせていただいております。あとはトレンドとかですかね。ただ、サーチをNGにしていただいていたり、カギ付きのルームを承認制にしていると言った場合は自動的に表示できないようになります。毎週どういったテーマでやるかということを決めているのですが、そこに合うかどうかといったところが1番だと思います。
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[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
質問への回答は以上となります。今回、ここでご紹介できなかった質問に対しても色々なコンテンツで触れるようにさせて頂きたいと思います。たくさんの事前質問ありがとうございました。

これだけは聞いておきたいと言ったところはございますでしょうか。
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追加の質問

[chat face=”pikab.png” name=”ジュキさん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
新機能の部分で気になったのが、前回サードパーティー製のbotの追加も検討するとのことで、それが消えてしまっていた気がするんですか、その辺はどうなっていますでしょうか。
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
優先順位的なところもありますが、計画としてやめましたといったところはないです。

現在、優先順位としては管理者の方がどのようなbotがあった方が役立つのかといったところにフォーカスを当てて、運営の負担軽減と言うところを重視していたりするところがあって、解放するには関連する環境も整備しなければいけないと言うところもあるので、優先順位としては今回はさげているといったところです。
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管理者さま同士のノウハウ共有

[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
ここからは今回参加されている管理人さまの、ノウハウ共有タイムとなります。
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※1部許可を頂いた管理人の方からのコメントには、オープンチャットのハンドルネームとアイコンを使用させていただいています。

知りたいこと１

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
皆さんは何を目標に、トークルームを運営していますか?
また運営上、心がけていることはありますか?
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[chat face=”tanot.png” name=”タノモクさん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
フリーランスがお互いに助け合える環境をつくるのを目標にやっています。お互いが助け合ってくれたらオーケーだと思っています。なので、お互いの会話が生まれやすいように、参加者のかたが火種だと思っていますので、それをいかに燃やせるかというのが管理人として求められていることだと思うので、コミニケーションのマネージメントということを心がけています。
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[chat face=”rou.png” name=”管理人さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
うちのルームは「中国語勉強中」なのですが、中国語を勉強したいという子たちが入ってくるのですが、基本的には音読を投稿してもらったり、わたしが何かするわけではなくて、やはり参加者のかたが自発的に音読素材をあげてくれるんですよ。中国語の音声をあげて、それを一斉にみせるっていうようなことを、わたしがやらないでもやってくれているので、特にわたしが何かしたわけではないんですね。そういった理由では、その人たちがやりやすいようにサポートするというところで、あとは音声を聞いて発音少し直したりですとか、少しだけサポートはしますけれど、そんなにすごくいっぱい口を出すということはしないほうがいいのかなと思っています。
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[chat face=”pan.png” name=”管理人さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
うちは結構その道のプロのかたに管理者や共同管理者をやっていただいて、Youtuberさんなんかでも間違った情報を流してしまったりするところもあったりするので、正しいきちんとした情報を共有するを目的としてやっています。
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知りたいこと２

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
共同管理者の選び方、定着のさせ方を知りたいです。
※共同管理者が正義感から少しでも意向に沿わないと、メンバーを強制退会させてしまうことがありました。
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[chat face=”pan.png” name=”管理人さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
荒らしがこわいのであえて共同管理者をお願いしていません。
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[chat face=”neo.png” name=”Neo” align=”left” border=”green” bg=”none”]
TIPS的なところでは、共同管理者の人数を偶数にして自分を入れて奇数になるようにしておくと、もしも管理者ルーム内で多数決で決めなければいけない場合であれば、最終的な決定権は自分にまわってきます。

入室していきなりバッジをくれというような、ただ目立ちたいだけのような人には絶対にあげないですね。

ぼくは共同管理のバッジを、ほぼすべてのルームで全員につけれせてもらっているのですが、そうするとその場にいるかたが対応できるので、メンバーさん全体の負担を減らせるようになっています。

特定のかたに共同管理をお願いする場合は、謙虚なかたにお願いするようにしています。
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[chat face=”pan.png” name=”管理人さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
現在共同管理人は6名人いますが、もともと別のコミュニティーでつながりがあって、それでオープンチャットをつくろうといって、みんなでつくったのがきっかけです。
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[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
やはり共同管理人を選ぶということ　どうしても慎重にならざるを負えませんし、荒らされるリスクも高まりますので、やはり現実社会でも知っている人っていうのは安全だなとは思いますけれども、オープンチャット上だけで知りあった人に共同管理権限を与えるというものに関しては、どなたかご意見お持ちのかたはいらっしゃいますか。
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[chat face=”pika.png” name=”ジュキさん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
オープンチャットのリリース前から、LINEグループで似たような活動をずっとしていて、オープンチャットができたときに、その時から個人LINEを知っているメンバーさんに共同管理人をお願いしてやっていたのですけれども、それでもちょっと共同管理者の数が足りなかったりして、対応がおくれることがあったので、そこでオープンチャットだけのメンバーから選ぼうとなったときに、

重視するのは謙虚な人であったり、共同管理人をお任せする前から、共同管理人のようにオープンチャット自体の説明をしてくれたり、ノートに案内してくれるだとか、そういうような行動をとってくれている人におまかせしています。

言動がていねいな人におまかせしています。
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知りたいこと３

[chat face=”toi.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
共同管理者とはどのように連携をとっていますか?
またどのように連絡を取れると良いと思いますか?
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[chat face=”yoko.png” name=”横尾さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
わたしの場合は、元々の知り合いと共同でルームを開設して2人体制で運営していますので、友達と話すような感覚で、常に連絡を取り合っています。

ただ最近は、ルームを細分化してだいぶ増えてきましたので、今後は共同管理者だけのルームを作って、そこでコミニケーションが取れれば良いのかなと思っております。オープンチャットの中で管理人部屋と言うのをつくるのは良い方法なのかなと考えております。
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[chat face=”pan.png” name=”管理人さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
共同管理者の連絡という点で、NGワードを勝手に追加されてしまったりする場合もあるので、その辺の意思疎通も大事ではないかと思います。
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知りたいこと４

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同じカテゴリーのトークルームの管理者たちとつながりを持ったり連携を取ったりしていますか?
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[chat face=”satu2.png” name=”咲月さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
2つのカテゴリーでルームをやっているのですが、ゲームのルームでは、自分が運営したいかたちというのがそれぞれ結構あったりすると思うので、連携を取るといったことはしていないのですが、「オープンチャットQ&A」のルームでは、ほかの管理人さんのルームを見にいったりして、参考にさせてもらったりしています。
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[chat face=”can.png” name=”管理人さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
同じカテゴリーのルームが60個ぐらいあるのですが、一緒にルームを運営している横尾さんがすべてのルームに参加しています。アクティブになっているルームでは、基本的にログをすべて追いかけていたり、管理人さんとはTwitterとかほかのSNSを使って連携をとっている感じです。

自分たちのルームを盛り上げたいというより、業界全体を盛り上げたいという気持ちでやっているので、自分たちのルームで楽しめないという人たちもいるのは分かっているので、色々なかたちでユーザーの方たちが楽しむことができたらなと思っています。
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[chat face=”neo.png” name=”Neo” align=”right” border=”green” bg=”green”]
実際にそうされている管理人さんもいらっしゃいますが、ルーム間での連携を強化してそれを公にすることで、荒しにくい環境を自らつくっていく事もできるのではないかなという考えもあります。ただ、すべてのジャンルではできないところはネックかも知れません。
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[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
本当にたくさんの色々なご意見を頂きましてありがとうございました。参考になればと思います。本来であれば参加者の皆さま同士の情報交換をかねて、歓談タイムということでオフラインで楽しんでいただきたかったのですが、今回はZoomということで、このような時間を用意させていただきました。ご協力ありがとうございました。

以上で、本イベントのコンテンツは終了となってしまいます。それでは原田さん、クロージングの言葉をお願いしたいと思います。
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最後の追加質問

[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
クロージングのまえに、最後にこれだけはいっておきたいとか、聞いておきたいといったことがありましたら、お願いいたします。
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[chat face=”roub.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
参加者の名前が差別的な人が増えていて、名前だけで退会したいのですが、どうしたらいいでしょうか。メンバーリストを見にいっていると間に合わないときがあり困っています。
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[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
こちらの事例、ご報告をいただくことも大変多く、優先度をあげて、ただいま企画開発の方を進めているところではあります。
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
わたしたち自身も普段ルーム運営をやっているんですよ。同じ問題には本当に直面しておりますので、早く解決したいという思いはあるのですが、仕組み的に結構むずかしい部分もあったりもしますし、ログを表示しないという手段もふくめ、検討させていただいてるところではあります。
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[chat face=”roub.png” name=”管理人さん” align=”right” border=”green” bg=”green”]
ありがとうございました。
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最後に質問をしてみました

[chat face=”neo.png” name=”Neo” align=”right” border=”green” bg=”green”]
ユーザの動向を見れるようにする、といったおはなしが以前あったと思うのですが、それをふまえてバッチを全員につけるとものすごく退会率がさがるんですよ。他の方からもご質問があったと思うのですが、バッチを何段階かに分けてその動向と合わせてランクアップしていくようなかたちとかっていうのはお考えですか。
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
現時点であるかというと、そこまで具体的ではないのですが、他のサービスでも称号とか、役割をつけたりとか色々あると思いますが、わたしたちもアイディアとしてはリリース前からそういったアイデアが出ていたりするので、もちろん活性化とか特にリテンションの面で、検討していく余地は十分にあるかなと思います。

今のところわたしたちが、どこをサービスの課題としているかという面では、前回からみなさんにご指摘いただいている認知の部分なんですよね。まだオープンチャットが本当に知られていないと、それで皆さんがひと集めをしようと思っても効率よく集められない、というところが本当に1番の課題だというのは、引き続き申し訳ないですが認識しているので、内部での検討も優先順位としてもそちらのほうも改善を優先していくのが先にはなってしまうというところはあります。

ただ活動量の話とかも含めて、リテンションの観点で企画もまだやっていますので、こういったお話をいただけるだけでもすごくありがたくて、それに需要があるんだなということが皆さんからから多くいただくことがあれば、その優先順位を高めたりというところにもつながるかなという風に思っております。
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[chat face=”neo.png” name=”Neo” align=”right” border=”green” bg=”green”]
ありがとうございました！
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クロージング

[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
それでは本当にそろそろお時間となって参りましたので、クロージングの言葉をいただけましたらと思います。
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
最後となってしまいましたが、今回オンラインでどういうカタチで出来るかなといったある意味トライで、ウェビナー形式で一方的でやる方法もありました。

それも含めて検討したのですが、やはり皆さんと同じ目線で一緒に話せたらなということもあり、前回のMEET-UPの後も皆さん同士で話したいと事後アンケートでもありましたので、やはりこうした物理的にはお会いできないけれど、何か色々な方法でコミニケーションがとれるような形で、またこういった開催であったり、カジュアルに情報交換をしていただければなと思っております。

次のイベントに向けて新しい情報も出せたらと思うのですが、今回プロジェクト全体のお願いとしては、皆さんがどういう心境でサービスを使われているかとか、何を求めているかみたいなことを本当にリアルタイムで、生の声でキャッチしたいっていうのが1番にありました。

実際の声だったりとか雰囲気も変わってくると思いますので、ぜひ今後もこういう機会を積極的につくれたらなという風に思います。

今日は本当に短い時間で申し訳ないのですが、お付き合い頂き本当にありがとうございました。
引き続きよろしくお願いいたします。
（※一部抜粋）
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記念撮影

そして最後に記念撮影をして「LINE OPENCHAT LEADER ONLINE MEET-UP 2020 JUNE」は無事終了となりました。

貴重なイベントを企画していただいたオープンチャット運営のスタッフの方々、本当にありがとうございました。

[chat face=”sio.png” name=”塩澤さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
本日はお忙しい中、ご参加していただきまして誠にありがとうございました。
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[chat face=”hara.png” name=”原田さん” align=”left” border=”green” bg=”none”]
ありがとうございました。
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まとめ

今回のオンラインイベントは、時間にしては前回のMEET-UPの約半分の１時間半でしたが、コンテンツのボリュームとしては前回を大幅にうわまわり、駆け足で進行していく感じでしたが、企画担当にムリをいって提供してもらった情報まであって、とくかく情報の多さにはびっくりでした。

オンラインイベントであれば、北海道や沖縄など遠方の管理人さんでも、負担なく参加できるところは良いところではないかなと思いました。オフラインとオンラインの両方に参加させて頂いた感想としては、オンオフ両方をつかい分けるカタチも良いのではないかなと感じました。

オフラインイベントのように、他の管理人さんとの交流が持てないところや、進行するうえでグループワークのようなカタチも取りづらく、すべての方の発言が制限されてしまうところは、オンラインイベントのネックかなと感じました。

また、オープンチャットのMEET-UPイベントでは、参加されるメンバーさんを入れかえながら招待して、優秀な管理人さんをどんどん増やしていきたいそうです。

事後アンケートにも書かせて頂きましたが、カテゴリーごとに運営する悩みも違ってくる思いますし、カテゴリー全体を盛り上げたり、同じカテゴリ同士での交流を深める意味でも、たとえば「人気ゲームのチャットルーム管理人さんが集結！」みたいなカタチの、同じカテゴリー同士の管理人さんによる座談会なんかの企画があったら面白そうだなと思いました。

それでは最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。

今回のイベントを企画していただいたオープンチャット運営のみなさま、貴重な機会を本当にありがとうございました。

https://loveworks.fun/2019/12/17/meet-up2019/
https://loveworks.fun/2019/12/17/meet-up2019-2/
https://loveworks.fun/2019/09/26/danger/
https://loveworks.fun/2020/07/10/how-to-use-openchat-member/
https://loveworks.fun/2020/07/13/openchat-account-freeze/
https://loveworks.fun/2020/07/03/line_unread_off/

https://loveworks.fun/2019/09/30/admin/
https://loveworks.fun/2019/09/29/setting/
https://loveworks.fun/2019/09/30/note/